Description du poste
-Gestion et suivi des réclamations ;
-Gestion et suivi des contentieux patients ;
-Accueil et conseil des usagers ;
-Conseil juridique du personnel, en lien avec les droits des patients ;
-Coordination de la Commissions des usagers et des liens avec les représentants des usagers ;
-Suivi des demandes d'interprétariat
Autres détails
Profil recherché
Savoir- être : Qualités relationnelles Diplomatie Discrétion et intégrité Sens des responsabilités Loyauté à l’égard de l’institution Rigueur et méthode Sens de l’organisation Capacité à prioriser
Savoir-faire : Capacités rédactionnelles Maîtrise des logiciels de bureautique Connaissances des procédures clientèles/droit des patients
Description de l'établissement
Le Centre Hospitalier de Saint-Denis, doté de 819 lits et places, propose des services d’hospitalisation et de consultation en médecine, chirurgie, gynécologie-obstétrique, gériatrie, pédopsychiatrie ainsi qu'une unité dédiée aux urgences, soutenue par un service mobile d’urgences (SMUR), régulé par le SAMU 93. Il est classé centre de périnatalité de niveau 3 pour la prise en charge des mères et des nouveau-nés.
Unique établissement de santé public du territoire de Plaine Commune, le Centre Hospitalier de Saint-Denis comprend deux sites : Delafontaine et Casanova, où il regroupe 300 personnels médicaux et 2 000 personnels non-médicaux, dont 1 600 soignants.
Il compose, avec le Centre Hospitalier de Gonesse, le Groupement Hospitalier de Territoire Plaine de France.
Nos avantages : RTT, prime de service (titulaire), télétravail possible, crèche de l’hôpital, logement, parking à voiture et à vélo gratuit, cafétéria, accès à la promotion professionnelle, accès au statut de fonctionnaire sans concours pour certains métiers.